Zakon o zaštiti potrošača
Web trgovina La Libellule doo djeluje sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, zakonu Republike Hrvatske kojim se štite osnovna prava potrošača pri kupnji proizvoda i usluga. U nastavku su dijelovi Zakona koji se odnose na našu web trgovinu i zaštitu kupaca; 'Prodavatelj' je u nastavku teksta La Libellule doo , a 'Kupac' je bio posjetitelj koji je izvršio narudžbu u navedenoj web trgovini i platio proizvod.
Kvaliteta proizvoda
Prodavatelj jamči kvalitetu proizvoda koji jamči proizvođač proizvoda.
Prigovori kupaca
Sukladno čl. 10 Zakona o zaštiti potrošača, Prodavatelj omogućuje svim Kupcima da svoje prigovore upute putem pošte na adresu Prodavatelja. Ulica Petra Zoranića 23, Metković , odnosno putem elektroničke pošte na adresu elektroničke pošte Prodavatelja info@eveilleurparfums.com te će Prodavatelj obavijestiti Kupca o zaprimljenom prigovoru. Na sve primjedbe i prigovore Prodavatelj će odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora. Kako bi Prodavatelj sukladno članku 10. stavku 5. Zakona o zaštiti potrošača potvrdio primitak pisanog ugovora, a zatim i na isti odgovorio, Kupac treba navesti točne podatke za primitak istoga.
Odgovornost za materijalne nedostatke
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima (članci 400-422). Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prijelaza rizika na Kupcu, bez obzira je li mu to bilo poznato. Prodavatelj odgovara i za jedan materijalni nedostatak koji se pojavi nakon prijelaza rizika na Kupcu ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga. Prodavatelj ne odgovara za neznatan materijalni nedostatak. Materijalni nedostatak postoji:
- ako stvar nema potrebna svojstva za svoju redovitu upotrebu ili za promet,
- ako stvar nema potrebna svojstva za posebnu upotrebu za koju je Kupac nabavlja, a koja je bila poznata Prodavatelju ili mu je morala biti poznata
- ako stvar nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene, odnosno propisane
- kad je Prodavatelj predao stvar koja nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model prikazani samo radi obavijesti
- ako stvar nema svojstva koja inače postoje kod drugih stvari iste vrste i koja je Kupac mogao opravdano očekivati prema naravi stvari, posebno uzimajući u obzir javne izjave Prodavatelja, proizvođača i njihovih predstavnika o svojstvima stvari (reklame, označavanje stvari i dr.)
Ako je Kupac na temelju izjave proizvođača ili njegov predstavnik očekivao postojanje određenih svojstava stvari, nedostatak se ne uzima u obzir ako Prodavatelj nije znao niti morao znati za te izjave, ili su te izjave bile odobrene do trenutka sklapanja ugovora ili one nisu utjecale na odluku Kupca da sklopi ugovor. Prodavatelj ne odgovara za nedostatke ako su u trenutku sklapanja ugovora bili poznati Kupcu ili mu nisu mogli ostati nepoznati. Prodavatelj odgovara i za nedostatke koje je kupac mogao lako uočiti ako je izjavio da stvar nema nikakve nedostatke ili da stvar ima određena svojstva ili odlike.
Online rješavanje potrošačkih sporova
Sukladno uredbi Europske unije, La Libellule doo web trgovina sudjeluje u rješavanju potrošačkih sporova za proizvode i usluge kupljene putem interneta, a koje kupci mogu predavati online.
Uredba Europske unije br. 524/2013. o on-line rješavanju potrošačkih sporova (Online Dispute Resolution platform) primjenjuje se od 09. siječnja 2016.
Sukladno Članku 14. stavku 1. te Uredbe propisana je obveza trgovaca sa sjedištem u Europskoj uniji koja sudjeluju u ugovorima o on-line prodaji da na lako dostupnom mjestu na svojim internetskim stranicama osiguravaju elektroničku poveznicu s Platformom za ORS. Platforma za on-line rješavanje potrošačkih sporova (Platforma za ORS) započela je radom 15. veljače 2016. godine.
Nastavno na gore navedene odredbe, u nastavku je elektronska poveznica (link): Platforma za online rješavanje potrošačkih sporova
Za detaljnije informacije budite slobodni obratiti se putem e-maila na adresu info@eveilleurparfums.com