Opći Uvjeti Prodaje

UVODNE ODREDBE

Web stranica  www.eveilleurparfums.com (u nastavku skraćeno: „web stranica“ ili „web shop“) u vlasništvu je društva La Libellule d.o.o., Petra Zoranića 23, Metković, Republika Hrvatska, OIB:15644829398, MBS: 090043216, upisanog u sudski registar Trgovačkog suda u Dubrovniku, PDV ID: HR15644829398, zastupanog po direktorici Dajani Jukić (u nastavku skraćeno: „La Libellule d.o.o.“, „mi“, „nas“ ili „Prodavatelj“). 

Ovi Opći uvjeti prodaje definiraju postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i povrata proizvoda ponuđenih na našem web shopu, kao i prava i obveze stranaka nastale kupnjom naših proizvoda. Ovi Opći uvjeti prodaje sastavni su dio svakog ugovora o kupoprodaji sklopljenog putem ovog web shop-a. 

Ovaj web shop nalazi se na online e-commerce platformi Shopify, u vlasništvu društva Shopify International Limited, Irska, D04 XN32, Dublin 4, Haddington Road, 1-2 Victoria Buildings, 2nd Floor, putem koje prodajemo naše proizvode.

Kupac naših proizvoda može biti svaka punoljetna, poslovno sposobna fizička osoba ili pravna osoba.

Narudžbom proizvoda s naše web stranice potvrđujete da ste pročitali, da ste razumjeli i da ste suglasni s ovim Općim uvjetima prodaje i našom Politikom privatnosti. Stoga Vas pozivamo da spomenute dokumente pažljivo pročitate, a u slučaju bilo kakvih nedoumica da nam se obratite na niže navedene kontakt podatke.

Prodavatelj zadržava pravo s vremena na vrijeme izmijeniti ove Opće uvjete prodaje. Svaki put kada kupac izvrši kupnju putem ovog webshopa, na njega se primjenjuju Opći uvjeti prodaje koji su bili na snazi u trenutku kupnje proizvoda. Zbog toga Vas pozivamo da svaki puta kada naručujete proizvode provjerite Opće uvjete prodaje, kako biste bili upoznati s uvjetima koji se primjenjuju na vašu kupnju.

Za potrebe naših kupaca ovi Opći uvjeti prodaje dostupni su na hrvatskom i engleskom jeziku. U slučaju bilo kakvih nesuglasica ili sukoba između dviju verzija, hrvatska verzija će prevladati i smatrat će se pravno obvezujućom.

POSTUPAK KUPNJE PROIZVODA

Nakon što ste odabrali sve proizvode koje želite kupiti, ti proizvodi će biti dodani u vašu košaricu. Sljedeći je korak obrada narudžbe i izvršavanje uplate. U tu svrhu je potrebno slijediti korake postupka kupnje te navesti ili potvrditi podatke tražene u svakom pojedinom koraku.

Prije nego što izvršite narudžbu, u svakom trenutku možete ispraviti bilo kakve pogreške koje ste unijeli, promijeniti sadržaj košarice dodavanjem ili uklanjanjem jednog ili više proizvoda iz košarice ili otkazati cijelu narudžbu tijekom postupka naplate prije slanja narudžbe. Također ćete imati priliku pregledati i urediti sve detalje svoje narudžbe, uključujući podatke o naplati i dostavi.

Nakon što ste izvršili narudžbu na web stranici, poslati ćemo vam e-mail kojim se potvrđuje primitak vaše narudžbe. Ipak, vaša narudžba, koja se smatra samo ponudom za sklapanje ugovora, možda neće biti prihvaćena ako je proizvod koji ste naručili nedostupan, ako postoji pogreška u proizvodu ili cijeni ili ako je vaše plaćanje odbijeno (tj. nije autorizirano). Ako nismo u mogućnosti ispuniti vašu narudžbu, kontaktirat ćemo vas putem e-pošte ili telefona, kako bi vas o tome obavijestili. Nismo dužni prodati vam neki proizvod po pogrešno navedenoj cijeni ako je greška u cijeni očita i nedvojbena i mogli ste razumno shvatiti da cijena nije točna. U slučaju nemogućnosti ispunjenja narudžbe iz bilo kojega razloga svi eventualno već plaćeni iznosi biti će vam vraćeni u cijelosti. 

Prihvaćanje vaše narudžbe potvrdit ćemo slanjem e-pošte koja potvrđuje da su vam proizvodi poslani ("Potvrda o otpremi"). Pravno obvezujući kupoprodajni ugovor između vas i nas sklopljen je tek kada vam otpremimo naručene proizvode i pošaljemo Potvrdu o otpremi. 

Prodavatelj pridržava pravo vlasništva nad proizvodima sve dok mu kupac u potpunosti ne isplati kupoprodajnu cijenu. 

CIJENE

Cijene svih proizvoda bit će prikazane i naplaćene u eurima. U sve cijene uključen je PDV.

Istaknute cijene vrijede za sve načine plaćanja.

Troškovi dostave nisu uračunati u cijene proizvoda. Troškovi dostave bit će dodani tijekom postupka narudžbe i bit će naznačeni kao zasebna stavka na vašoj narudžbi.

U slučaju slanja proizvoda izvan Republike Hrvatske mogu nastati dodatni troškovi, poput carinskih pristojbi ili poreza na uvoz, ovisno o propisima zemlje odredišta. Ti troškovi nisu uključeni u cijenu proizvoda prikazanu na našem web shopu. Kupac je sam odgovoran za plaćanje takvih dodatnih troškova. Za više informacija o ovim troškovima, preporučamo da prije nego što napravite narudžbu kontaktirate lokalni carinski ili porezni ured. 

Napominjemo kako kod plaćanja platnim karticama, internet bankarstvom ili općom uplatnicom mogu nastati dodatni troškovi, nastali kao rezultat međusobnog odnosa kupca i izdavatelja kartice ili kreditne institucije ili pružatelja usluge plaćanja. Prodavatelj nije odgovara za nastanak ovih troškova te je iste u cijelosti dužan snositi kupac.  

Prodavatelj zadržava pravo u bilo koje vrijeme modificirati cijene istaknute na web stranici. Na narudžbu će se primijeniti cijena koja je na web stranici naznačena u trenutku slanja narudžbe, osim ako postoji očigledna pogreška u cijeni, u kojem slučaju zadržavamo pravo odbiti prihvatiti bilo koju narudžbu temeljenu na netočnim informacijama o cijeni. 

MOGUĆNOSTI PLAĆANJA

Plaćanje kupoprodajne cijene moguće je izvršiti na jedan od sljedećih načina:

• debitnim i kreditnim karticama (Visa, Mastercard, Maestro, American Express i Diners), uz korištenje CorvusPay platnih rješenja, čiji je pružatelj društvo Corvus Pay d.o.o., Buzinski prilaz 10, Zagreb,  OIB: 67770246314

 

• općom uplatnicom ili internet bankarstvom
• za proizvode koji se dostavljaju na područje Republike Hrvatske moguća su i plaćanja pouzećem. 

SIGURNOST ONLINE PLAĆANJA

Prilikom plaćanja na našem web shopu koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat kreditnih kartica na Internetu. CorvusPay sustav osigurava potpunu privatnost podataka Vaše kreditne kartice i osobnih podataka od trenutka kada ih upišete u CorvusPay obrazac za plaćanje. Podaci potrebni za naplatu prosljeđuju se šifrirani iz vašeg web preglednika banci koja je izdala vašu platnu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s vašim osjetljivim podacima o platnoj kartici. Slično tome, operateri CorvusPaya ne mogu pristupiti vašim potpunim podacima o vlasniku kartice. Izolirana jezgra sustava neovisno prenosi i upravlja osjetljivim podacima dok ih u isto vrijeme drži potpuno sigurnima.

Obrazac za unos podataka o plaćanju osiguran je SSL prijenosnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi pohranjeni podaci dodatno su zaštićeni visokokvalitetnom enkripcijom, korištenjem hardverskih uređaja certificiranih prema FIPS 140 2 Level 3 standardu. CorvusPay ispunjava sve zahtjeve za sigurno online plaćanje koje propisuju vodeći kartični brendovi, poslujući u skladu s PCI DSS Level 1 standardom - najvišim sigurnosnim standardom industrije platnih kartica. Plaćanja izvršena karticama koje su uključene u program 3-D Secure dodatno autentificira banka izdavatelj, potvrđujući vaš identitet upotrebom tokena ili lozinke. Sve informacije koje prikuplja Corvus Pay smatraju se tajnom i s njima se postupa u skladu s tim.

Podaci se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjeni. Vaši osjetljivi podaci potpuno su sigurni, a njihovu privatnost jamče najsuvremeniji zaštitni mehanizmi. Prikupljamo samo podatke potrebne za obavljanje posla u skladu sa zahtjevnim propisanim procedurama za online plaćanje. Sigurnosne kontrole i operativni postupci koji se primjenjuju unutar CorvusPay infrastrukture ne samo da osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay-a, već trajno održavaju i poboljšavaju sigurnosne razine zaštite podataka vaše kreditne kartice održavanjem strogih kontrola pristupa, redovitim sigurnosnim i dubinskim provjerama sustava za sprječavanje mrežnih ranjivosti.

 

DOSTAVA

Proizvodi kupljeni na web stranici biti će poslani putem kurirske službe. Molimo vas da prilikom narudžbe osigurate sve potrebne detalje, uključujući broj stana, sobe, zgrade i naziv poduzeća ako je primjenjivo.

Otpreme koje se ne mogu dostaviti zbog odsutnosti kupaca bit će ponovno poslane na trošak kupca ili otkazane.

Rok dostave može varirati ovisno o adresi dostave i vrsti dostave koju ste odabrali prilikom narudžbe. Isporuka u pravilu stižu u roku 30 dana od trenutka dostave Potvrde o otpremi.

Od trenutka isporuke kupac snosi rizik za kupljene proizvode.

Nakon preuzimanja robe, kupac je dužan provjeriti eventualna oštećenja i nedostatke isporuke te o istima bez odgode obavijestiti Prodavatelja.

ODGOVORNOST PRODAVATELJA

Nastojimo osigurati da su svi detalji, opisi i slike proizvoda koji se pojavljuju na našoj web stranici ispravni u trenutku kada je relevantna informacija unesena u sustav. Međutim, u opsegu dopuštenom mjerodavnim propisima, ne jamčimo da su boje, informacije ili drugi sadržaji dostupni na web stranici točni ili potpuni. Slike proizvoda su samo ilustrativne, a pakiranje se može razlikovati od prikazanog. 

Web stranica može sadržavati tiskarske pogreške ili netočnosti. Stoga zadržavamo pravo ispravljanja bilo kakvih pogrešaka, netočnosti ili propusta (uključujući nakon što je narudžba podnesena) te mijenjanja ili ažuriranja informacija u bilo koje vrijeme bez prethodne obavijesti. Imajte na umu da se takve pogreške, netočnosti ili propusti mogu odnositi na cijene i dostupnost te zadržavamo pravo otkazivanja ili odbijanja prihvata bilo koje narudžbe temeljene na netočnim informacijama o cijenama ili dostupnosti. 

Za materijalne nedostatke prodanih proizvoda (npr. za nedostatke u isporučenim količinama, za isporuku oštećenih proizvoda i sl.) društvo La Libellule d.o.o. odgovara u skladu s odredbama Zakona o obveznim odnosima (Narodne novine, broj: 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18, 126/21, 114/22, 156/22, 155/23).

JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

U skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine, broj: 19/22, 59/23), kupac koji djeluje u svojstvu potrošača, ovlašten je, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor u roku  14 dana od dana kada je njemu ili trećoj osobi koju je odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed. 

Međutim, Kupac ovo pravo nema u sljedećim slučajevima:

• ako kupac otpečati proizvod (izvadi ga iz pakiranja) i više ga nije moguće vratiti u pakiranje iz higijenskih razloga (npr. ako ste otvorili parfem ili drugi kozmetički proizvod); ili 
• ako je roba proizvedena sukladno kupčevim posebnim zahtjevima; ili 
• ako se radi o prilagođenoj ili personaliziranoj robi (primjerice, o pakiranju s personaliziranom posvetom).

Da bi kupac ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, dužan je, prije isteka prethodno spomenutog roka od 14 dana, obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci da raskine ugovor te je dužan istome, bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od kada ga obavijesti o svojoj odluci da raskine ugovor, izvršiti povrat robe. Troškove povrata robe prodavatelju u slučaju jednostranog raskida ugovora dužan je snositi kupac. Također, kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Odluku o raskidu ugovora kupac može Prodavatelju dostaviti putem obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na ovoj web stranici ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave kojom izražavate svoju volju za jednostrani raskid.

Ako iskoristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, društvo La Libellule d.o.o. će kupcu u roku 14 dana od dana primitka vraćene robe, odnosno od kada mu kupac dostavi dokaz da mu je robu poslao natrag, vratiti sve što mu je plaćeno temeljem ugovora, uključujući troškove dostave proizvoda od Prodavatelja kupcu. 

Društvo La Libellule d.o.o. će povrat uplaćenih novčanih sredstava izvršiti služeći se istim sredstvima plaćanja kojim se koristio kupac prilikom plaćanja, osim ako kupac izričito ne pristane na neko drugo sredstvo plaćanja te uz pretpostavku da kupac ne bude obvezan platiti nikakve dodatne troškove za takav povrat.

 

 

 

ZAŠTITA PRAVA INTELEKTUALNOG VLASNIŠTVA

Prodavatelj je nositelj zaštićenog žiga   te se zabranjuje njegovo neovlašteno korištenje u bilo kojem obliku, uključujući, ali ne ograničavajući se na reprodukciju, distribuciju ili prodaju proizvoda koji nose zaštićeni žig bez izričitog dopuštenja Prodavatelja.

Neovlašteno korištenje bilo kojeg sadržaja stranice www.eveilleurparfums.com bez pismene dozvole vlasnika, smatrat će se kršenjem autorskog i drugih prava intelektualnog vlasništva Prodavatelja. 

Prodavatelj pridržava pravo da svako neovlašteno korištenje njegovih prava intelektualnog vlasništva naplati po vlastitoj slobodnoj procjeni, te da sudskim putem, bez prethodnog upozorenja, zatraži zaštitu svojih prava i naknadu štete.

MJERODAVNO PRAVO, NADLEŽNOST I RJEŠAVANJE SPOROVA

Ovi Opći uvjeti prodaje primjenjuju se i tumače se u skladu s mjerodavnim propisima Republike Hrvatske.

Prodavatelj i kupac će sporove vezane uz tumačenje, valjanost i/ili provedu ovih Općih uvjeta prodaje  ili sklopljenog ugovora o kupoprodaji nastojati riješiti sporazumno. Za slučaj da u tome ne uspiju, ugovara se isključiva nadležnost stvarno nadležnog suda u Metkoviću. 

Obavještavamo vas da Europska komisija pruža internetsku platformu za rješavanje potrošačkih sporova koja je dostupna na sljedećoj poveznici: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Potrošači mogu poslati svoje zahtjeve preko spomenute mrežne platforme u svrhu rješavanja pravnih sporova.

KONTAKT

Za sva pitanja, upite, prijedloge ili pritužbe možete se obratiti društvu La Libellule d.o.o. putem sljedećih komunikacijskih kanala:

• Poštom, slanjem pisma na adresu: La Libellule d.o.o., Petra Zoranića 23, 20350 Metković, Hrvatska;
• E-poštom na: info@eveilleurparfums.com.

Posljednji put izmijenjeno: 30. lipnja 2024. godine